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30
Agosto
2012

Minimizzare il fenomeno dell'Abandoned shopping cart

Minimizzare il fenomeno dell'Abandoned shopping cart

Nella prima parte analizziamo le cause dell'abbandono del carrello nel mezzo di un processo di checkout. In questa seconda parte analizziamo le possibili e semplici soluzioni. Trucchi imperdibili per aumentare il tuo conversion-rate!

Minimizare gli abbandoni del carrello

 Esiste qualche errore fondamentale che i webdesigner o gli sviluppatori o chi si occupa di progettare il tuo shop fa molto spesso?
Ci sono delle linee guida o delle regole che rendono l'acquisto più difficile per il consumatore ?
Ma soprattutto, quali sono i modi per aumentare il conversion-rate per i tuoi prodotti ?

 1. Il processo di checkout deve essere completamente lineare

Troppi step, in questa fase, intimidiscono il cliente ed interferiscono con i suoi schemi mentali di linearità nel pagamento.
A parte i processi di checkout completamente od in parte confusionari, un tipico errore di molti shop è quello di presentare il checkout con troppi step ed addirittura con degli step negli step!
Per esempio? E' estremamente comune la richiesta di registrazione indirizzo o di creazione di un account in una pagina separata da quella di checkout (per poi essere direzionati al checkout una volta completata la registrazione dei dati).
La soluzione è dunque molto semplice, la richiesta di registrazione di qualsiasi tipo di dato, va fatta in un sub-step che non mandi in alcun modo indietro il processo di checkout...ma che piuttosto indirizzi l'acquirente verso un passo successivo del processo. Questo è un punto critico perchè nel modello mentale del cliente indica che il processo di checkout è lineare, logico e progressivo. Al contrario, un back-step causa nella mente del cliente un pensiero del tipo: "questa cosa è strana, sono tornato indietro. C'è qualcosa che non va o che non ho fatto correttamente"

2. Aggiungere descrizioni ai campi etichette dei form da compilare


Problema: senza descrizioni, molte etichette nei campi dei form possono essere ambigue.

Categories: E-Commerce

Mercoledì 20 Marzo 2019